سياسة الاسترداد

١ما تشمله هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على كل ما تشتريه من BuildCraft Labs ("نحن")، بما في ذلك منتجاتنا شقاوة وقصصي ولفتة، وأي خدمات نقدمها للعملاء. إذا عرض أحد المنتجات شروطًا إضافية عند الدفع، فإن تلك الشروط تنطبق إلى جانب هذه السياسة.

٢القاعدة العامة

كل ما نبيعه منتجات رقمية. وكثير من منتجاتنا، مثل كتاب مخصص أو شخصية مصنوعة من صورة طفلك، يُصنع لك خصيصًا، ونتحمل تكلفة إنتاجه فور طلبك، ولا يمكن إرجاعه أو إعادة بيعه.

لهذا السبب، كل عمليات الشراء نهائية وغير قابلة للاسترداد بمجرد تسليم المنتج إليك أو بدء العمل على إنشائه، باستثناء الحالات المذكورة في البند ٣.

٣متى نرد المبلغ

نرد المبلغ في الحالات التالية فقط:

1. الخصم المكرر. إذا خُصم منك أكثر من مرة لنفس الطلب، نرد المبلغ الزائد كاملًا.
2. عدم التسليم. إذا دفعت ولم يُسلَّم المنتج خلال المدة الموضحة عند الدفع (أو خلال ٧٢ ساعة إذا لم تُذكر مدة)، ولم نتمكن من تسليمه خلال ٥ أيام عمل من تواصلك معنا.
3. خلل لا يمكننا إصلاحه. إذا لم يعمل المنتج كما هو موصوف بسبب خلل تقني من جهتنا، وأبلغتنا خلال ٧ أيام، ولم نتمكن من إصلاحه أو استبداله أو إعادة إنشائه خلال ١٤ يومًا من بلاغك. سنحاول دائمًا إصلاح المشكلة أولًا.
4. إذا كان القانون يلزمنا بذلك. انظر البند ١٠.

إذا تأثر جزء فقط من الطلب، يجوز لنا رد قيمة ذلك الجزء فقط.

٤متى لا نرد المبلغ

لا نرد المبلغ في أي من الحالات التالية:

• إذا غيرت رأيك، أو لم تعد بحاجة إلى المنتج، أو لم تستخدمه.
• إذا لم يعجبك أسلوب أو رسومات أو صياغة المحتوى المخصص أو المُنشأ بالذكاء الاصطناعي ما دام مطابقًا لوصف المنتج. إذا كان المنتج يتيح إعادة الإنشاء أو التصحيح، فهذا هو الحل وليس الاسترداد.
• الأخطاء في المعلومات التي قدمتها لنا، مثل اسم مكتوب بشكل خاطئ أو صورة غير صحيحة. أما الأخطاء التي نرتكبها نحن فنصححها مجانًا.
• المشكلات الناتجة عن جهازك أو اتصالك بالإنترنت أو تطبيقات أطراف أخرى، أو عن عدم توفر المتطلبات الموضحة للمنتج.
• الوقت غير المستخدم في الاشتراك، أو اشتراك نسيت إلغاءه (انظر البند ٥ لاستثناء واحد).
• الطلبات المقدمة بعد مهلة الـ ٧ أيام.
• الحسابات التي أُوقفت أو أُغلقت بسبب مخالفة شروطنا.
• الرسوم التي يفرضها البنك أو جهة إصدار البطاقة، بما في ذلك رسوم تحويل العملة.

٥الاشتراكات

• تتجدد الاشتراكات تلقائيًا حتى تقوم بإلغائها.
• يمكنك الإلغاء في أي وقت من حسابك أو بمراسلتنا عبر البريد الإلكتروني. الإلغاء يوقف التجديد القادم، ويظل بإمكانك الاستخدام حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها.
• لا نرد قيمة الفترة الحالية أو الوقت غير المستخدم أو أجزاء الشهر.
• استثناء لمرة واحدة: إذا نسيت الإلغاء وتواصلت معنا خلال ٤٨ ساعة من التجديد التلقائي، ولم تستخدم المنتج منذ التجديد، يجوز لنا رد قيمة ذلك التجديد. يُتاح هذا الاستثناء مرة واحدة فقط لكل عميل.

٦مشاريع العملاء

تخضع الأعمال التي ننفذها للعملاء للاتفاق المكتوب أو عرض السعر الذي وافقت عليه. وإذا اختلف ذلك الاتفاق عن هذه السياسة، يُطبَّق الاتفاق. وما لم ينص الاتفاق على خلاف ذلك:

• العربون غير قابل للاسترداد بعد بدء العمل.
• المراحل التي سُلّمت وتم قبولها غير قابلة للاسترداد.
• إذا ألغيت المشروع، تدفع مقابل العمل المنجز حتى تاريخ الإلغاء.

٧كيف تطلب الاسترداد

راسلنا على support@buildcraftlabs.com بعنوان "طلب استرداد"، من نفس البريد الإلكتروني الذي دفعت به، وأرفق:

• الإيصال أو رقم الطلب
• اسم المنتج وتاريخ الدفع
• وصف المشكلة، مع لقطات شاشة إذا كان هناك شيء لا يعمل

يجب أن يصلنا الطلب خلال ٧ أيام من الدفع (أو خلال ٧ أيام من التسليم في حالة الخلل). نرد خلال ٥ أيام عمل. الطلبات الناقصة أو المرسلة من بريد إلكتروني مختلف قد تستغرق وقتًا أطول أو تُرفض.

٨كيف يُرد المبلغ

• يُرد المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط. لا نرد المبالغ نقدًا، ولا كرصيد لمنتج آخر، ولا إلى شخص أو حساب مختلف.
• نرسل المبلغ خلال ٥ أيام عمل من اعتماد الطلب، وقد يستغرق البنك حتى ١٠ أيام عمل إضافية لإظهاره.
• بعد رد المبلغ، ينتهي حقك في استخدام المنتج، ويجب عليك التوقف عن استخدام أي شيء سُلّم إليك وحذفه (مثل الملفات التي نزّلتها).

٩منع إساءة الاستخدام

نحافظ على عدالة هذه السياسة للجميع من خلال القواعد التالية:

• يحق لكل عميل استرداد واحد فقط لكل منتج. حالات الخصم المكرر وعدم التسليم تُرد دائمًا ولا تُحتسب ضمن هذا الحد.
• يجوز لنا رفض طلب الاسترداد إذا كان لدينا سبب وجيه للاعتقاد بوجود إساءة استخدام، مثل: تكرار طلبات الاسترداد، أو طلب الاسترداد بعد تنزيل المنتج أو استخدامه بالكامل، أو تقديم معلومات غير صحيحة، أو استخدام عدة حسابات.
• نحتفظ بسجلات التسليم والتنزيل والاستخدام، ونعتمد عليها عند مراجعة الطلبات.
• يجوز لنا إيقاف أو إغلاق الحسابات المستخدمة في إساءة استخدام الاسترداد.

الاعتراض على العملية لدى البنك. نرجو التواصل معنا قبل التواصل مع البنك، فمعظم المشكلات تُحل بشكل أسرع بهذه الطريقة. إذا قدمت اعتراضًا على عملية شراء لمنتج سُلّم كما هو موصوف، سنرسل للبنك سجلات الشراء والتسليم، ويجوز لنا إيقاف حسابك طوال فترة الاعتراض.

١٠حقوقك القانونية

لا يوجد في هذه السياسة ما ينتقص من أي حقوق تكفلها لك قوانين حماية المستهلك المطبقة عليك. وإذا منحك القانون حقًا في الاسترداد غير مذكور هنا، فسنلتزم به.

١١تعديل هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. النسخة المنشورة على هذه الصفحة وقت الشراء هي التي تنطبق على عملية الشراء تلك.

١٢التواصل

لأي استفسار حول هذه السياسة: support@buildcraftlabs.com